2014年06月05日

发布日期:

咨询项目——国家电网吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理项目

国网吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理项目
时间:2013年3月-2014年2月;
地点:新疆·吐鲁番;
项目背景:
随着国家电网“三集五大”管理改革和智能电网建设的全面开展,新疆吐鲁番供电公司很多业务流程发生了比较大的变化,规划、建设、运行、营销和生产是供电企业的核心业务,在执行“三集五大”管理改革的过程中,出现了以下几个问题:
(1)各岗位职责不是很清晰,分工不明确,基层职工积极性不高,被动等领导安排工作;
(2)上级对口单位下文很多,但操作性不强。在人员短缺的情况下,又要做大量的文字工作,又要上报大量报表,专责几乎无法到现场调查、采集、分析数据,很难保证报表质量。
(3)跨专业的工作部门之间的支持比较薄弱。
(4)信息系统与实际工作流程存在脱节的情况,如,大客户在营销系统上是集中管理的,但在实际操作中吐鄯托大客户还是原来分别管理的模式,造成数据混乱,有些报表还要手工做,重复工作,甚至一些数据根本无法统计。
(5)“三集五大”后,部门领导协调工作的强度很大,工作职责不清晰的地方只能靠领导协调;
(6)业务管理流程上不顺畅,可能造成重复工作。
本课题的研究就是要使营销和生产专业相关人员适应这种变化,提高员工在“三集五大”后的适应性,使营销和生产工作运转顺畅。课题研究周期为11个月,通过对营销和生产专业核心流程的梳理和优化,建立相关的议事机制,使工作的运转向“三集五大”要求逐渐靠拢,通过实践中的不断磨合最终达到一致。
解决方案:
清华厚德根据其“三集五大”体系建设现状,对“大营销”“大检修”体系核心业务流程关键岗位人员进行咨询式培训,让员工清晰岗位工作职责、提升工作效能与配合,促使体系核心业务流程运转顺畅。
项目实施:
清华厚德通过对吐鲁番供电公司进行调研,根据调研结果制定实施思路和解决方案,进行流程识别与梳理培训,研讨、确定了核心流程梳理目录,辅导相关人员绘制流程图。实施思路如下图所示:


 
吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理实施思路
项目组组织主任、副主任、技术主管、管理专责等讨论“大营销”、“大检修”初始流程,重点对流程名录的完善性、流程图的针对性进行复核,同时与相关制度和文件进行对照,形成征求意见稿,制定流程宣贯培训计划并组织开展培训,发布试运行流程,收集反馈意见,抽查流程执行情况,了解流程运行存在的问题,针对有问题的流程进行修正和完善,对已发布试运行的流程进行总结和汇报,统计相关流程需要修正和完善之处,确定公司最终流程图。
项目成效:
(一)项目成果
1.《吐鲁番供电公司“大营销”体系管理流程》74个:共分为业扩报装类流程、客户服务类流程等六个类别。
2.《吐鲁番供电公司“大检修”体系管理流程》44个:共分为资产投运前期类流程、设备运维管理类流程等七个类别。
(二)项目效果
在项目组的辅导和推进下,吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”的核心业务流程运转顺畅,降低了企业管理成本;员工岗位职责清晰,提升了员工的工作效率,使变革管理的意识、流程的意识、管理的意识在员工层面到位,使管理方法和工作方法分别在企业领导和员工层面到位;本次流程梳理项目在培训和辅导的过程中,提升了员工的工作能力和思考能力,使原本繁杂的工作任务逐渐清晰化、条理化,易于执行和操作,企业的工作关系更加顺畅。
总之,流程梳理最终使吐鲁番供电公司实现了管理提升。