咨询项目——国家电网吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理项目

国网吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理项目
时间：2013年3月-2014年2月；
地点：新疆·吐鲁番；
项目背景：
随着国家电网“三集五大”管理改革和智能电网建设的全面开展，新疆吐鲁番供电公司很多业务流程发生了比较大的变化，规划、建设、运行、营销和生产是供电企业的核心业务，在执行“三集五大”管理改革的过程中，出现了以下几个问题：
（1）各岗位职责不是很清晰，分工不明确，基层职工积极性不高，被动等领导安排工作；
（2）上级对口单位下文很多，但操作性不强。在人员短缺的情况下，又要做大量的文字工作，又要上报大量报表，专责几乎无法到现场调查、采集、分析数据，很难保证报表质量。
（3）跨专业的工作部门之间的支持比较薄弱。
（4）信息系统与实际工作流程存在脱节的情况，如，大客户在营销系统上是集中管理的，但在实际操作中吐鄯托大客户还是原来分别管理的模式，造成数据混乱，有些报表还要手工做，重复工作，甚至一些数据根本无法统计。
（5）“三集五大”后，部门领导协调工作的强度很大，工作职责不清晰的地方只能靠领导协调；
（6）业务管理流程上不顺畅，可能造成重复工作。
本课题的研究就是要使营销和生产专业相关人员适应这种变化，提高员工在“三集五大”后的适应性，使营销和生产工作运转顺畅。课题研究周期为11个月，通过对营销和生产专业核心流程的梳理和优化，建立相关的议事机制，使工作的运转向“三集五大”要求逐渐靠拢，通过实践中的不断磨合最终达到一致。
解决方案：
清华厚德根据其“三集五大”体系建设现状，对“大营销”“大检修”体系核心业务流程关键岗位人员进行咨询式培训，让员工清晰岗位工作职责、提升工作效能与配合，促使体系核心业务流程运转顺畅。
项目实施：
清华厚德通过对吐鲁番供电公司进行调研，根据调研结果制定实施思路和解决方案，进行流程识别与梳理培训，研讨、确定了核心流程梳理目录，辅导相关人员绘制流程图。实施思路如下图所示：

 
吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”体系流程梳理实施思路
项目组组织主任、副主任、技术主管、管理专责等讨论“大营销”、“大检修”初始流程，重点对流程名录的完善性、流程图的针对性进行复核，同时与相关制度和文件进行对照，形成征求意见稿，制定流程宣贯培训计划并组织开展培训，发布试运行流程，收集反馈意见，抽查流程执行情况，了解流程运行存在的问题，针对有问题的流程进行修正和完善，对已发布试运行的流程进行总结和汇报，统计相关流程需要修正和完善之处，确定公司最终流程图。
项目成效：
（一）项目成果
1.《吐鲁番供电公司“大营销”体系管理流程》74个：共分为业扩报装类流程、客户服务类流程等六个类别。
2.《吐鲁番供电公司“大检修”体系管理流程》44个：共分为资产投运前期类流程、设备运维管理类流程等七个类别。
（二）项目效果
在项目组的辅导和推进下，吐鲁番供电公司“大营销”、“大检修”的核心业务流程运转顺畅，降低了企业管理成本；员工岗位职责清晰，提升了员工的工作效率，使变革管理的意识、流程的意识、管理的意识在员工层面到位，使管理方法和工作方法分别在企业领导和员工层面到位；本次流程梳理项目在培训和辅导的过程中，提升了员工的工作能力和思考能力，使原本繁杂的工作任务逐渐清晰化、条理化，易于执行和操作，企业的工作关系更加顺畅。
总之，流程梳理最终使吐鲁番供电公司实现了管理提升。